¿Con qué finalidad, y base legal, utilizamos sus datos?

En Comprarcasa trataremos sus datos con la finalidad de ofrecerle una atención más personalizada. Concretamente, para poder darle respuesta y atender cualquier consulta o solicitud que nos formule, y darle toda la información que nos requiera (tanto sobre nuestros servicios como sobre los que, aun siendo de terceras empresas, tramitemos desde Comprarcasa). En este sentido, y por ejemplo, trataremos sus datos para resolver las sugerencias, quejas y reclamaciones que pueda presentar ante el Servicio de Atención al cliente (comprarcasa@comprarcasa.com) o el Defensor del Cliente de Comprarcasa (clientes@comprarcasa.com) a través de sus respectivas direcciones de email de contacto o por correo postal.

Como le detallamos a continuación, según el uso que vayamos a dar en cada caso de sus datos personales, la base legal que nos va a permitir tratarlos será distinta. Así:

a)    Interés legítimo:

Por un lado, trataremos sus datos personales para prestarle nuestra ayuda cada vez que nos solicite información sobre nuestros servicios, así como para atender a las sugerencias, quejas y reclamaciones que nos remita a través de cualquiera de nuestros teléfonos de contacto o de nuestros emails. Asimismo, necesitaremos tratar su información, como por ejemplo su currículum, cuando nos la proporcione para poder trabajar con nosotros.

Por otro lado, en aquellos casos en los cuales le ofrecemos una herramienta de simulación a través de nuestra página web, únicamente le solicitaremos los datos necesarios para poder ponernos en contacto con usted en relación con su resultado.

En estos casos entendemos que en Comprarcasa tenemos un interés legítimo para utilizar la información que nos facilite. Pensamos que el interés que tenemos en utilizar sus datos no daña su privacidad ni perjudica sus expectativas de intimidad. Si no fuera así, por favor, no dude en indicárnoslo.

b)    Cumplimiento de la relación contractual:

Por otro lado, si así nos lo solicita, también podremos tratar sus datos para facilitarle la contratación de cualquiera de nuestros servicios. Así, por ejemplo, necesitaremos tratar sus datos personales para gestionar su registro como colaborador profesional o cliente en nuestra página web. En estos casos, necesitaremos tratar sus datos personales para poder prestarle los servicios que nos haya solicitado.

c)    Cumplimiento de una obligación legal:

También habrá ocasiones en las que debamos utilizar sus datos personales para cumplir determinadas obligaciones legales que nos sean de aplicación; en estos casos, y en la medida de los posible, le informaremos de ello y de la norma que nos lo impone.

d)    Consentimiento:

Para tratar sus datos para cuestiones que no sean necesarias para cumplir el contrato con usted o que no sean legalmente obligatorias, o para las que no tengamos un interés legítimo, necesitaremos contar con su previa autorización. Cuando así suceda le informaremos con detalle de para qué y cómo queremos utilizar sus datos. Así, por ejemplo, siempre que nos lo haya autorizado, trataremos sus datos personales para enviarle comunicaciones comerciales, adaptadas a sus intereses y necesidades, sobre servicios inmobiliarios por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente.

¿Vamos a compartir con alguien sus datos personales?

Somos nosotros la entidad legalmente responsable de la recogida, utilización, conservación y eliminación, cuando proceda, de sus datos. Por tanto, y por regla general, sus datos solamente los vamos a utilizar en Comprarcasa, y no los vamos a ceder a ningún tercero; sólo lo haremos cuando sea legalmente obligatorio (por ejemplo, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o a los Juzgados y Tribunales), cuando nos lo haya autorizado de manera expresa, o cuando responda a un interés legítimo tanto suyo como de Comprarcasa. Fuera de estos casos no vamos a comunicar a ningún tercero la información que nos facilite.

No obstante, sí debemos precisar que en el caso de que usted utilice nuestra herramienta Valora, con sus condiciones de privacidad específicas, sus datos serán cedidos a las agencias con las que Comprarcasa mantenga acuerdos de colaboración, para que un agente especializado le asesore en la valoración de su vivienda.

Además, también queremos que sepa que si otras sociedades del Grupo UCI están directamente implicadas en la gestión que nos haya solicitado, éstas podrán tratar también sus datos personales para atender su petición.

Asimismo, en Comprarcasa contamos con la colaboración de terceros proveedores de servicios de apoyo que ocasionalmente puede ser necesario que tengan acceso a sus datos personales. Nos referimos por ejemplo a empresas proveedoras de servicios tecnológicos o informáticos o empresas de seguridad. Cuando usted nos facilita sus datos personales, nos autoriza a tratar y compartir su información con dichos colaboradores. En este sentido queremos aclarar que suscribiremos con estos proveedores el correspondiente contrato mediante el que les impondremos, entre otras, la obligación de aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos a los que accedan únicamente para cumplir nuestro encargo e instrucciones, y suprimirlos o devolverlos una vez finalicen sus servicios.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

En Comprarcasa conservaremos la información que nos facilite durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar y responder aquello que nos haya solicitado. Una vez sus datos ya no sean necesario para la finalidad para la que nos los facilitó, únicamente los conservaremos para poder ponerlos a disposición de los Juzgados y Tribunales por si hubiera alguna reclamación. Estos datos los conservaremos, pero debidamente bloqueados y sólo con esa finalidad.

Puede ser que tengamos la obligación legal (por ejemplo, relativa a la prevención de blanqueo de capitales) de conservar sus datos durante un período de tiempo más largo si ha contratado alguno de nuestros servicios. Para cada caso, le informaremos sobre durante cuánto deberemos conservar y utilizar sus datos personales.

Finalmente, confiamos que todos los datos personales que nos proporcione son ciertos y exactos, así como que, si fuera necesario, se compromete a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos. En el caso en el que en algún momento nos aporte datos personales de terceros, será usted el responsable de haberles informado y de haber obtenido su consentimiento para facilitarnos estos datos y que sean tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilitas sus datos?

Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Comprarcasa estamos tratando datos personales que le conciernen, o no y, en tal caso, a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

Estos derechos podrá ejercitarlos mediante correo electrónico dirigido a la siguiente dirección: privacidad@uci.com, o al Apartado de Correos 1160 28080 – Madrid

En determinadas circunstancias, usted podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos mediante correo electrónico dirigido la siguiente dirección: privacidad@uci.com, o al Apartado de Correos 1160 28080 – Madrid, en cuyo caso únicamente losconservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En el supuesto de que haya autorizado la elaboración de perfiles y ésta se lleve a cabo íntegramente por un procedimiento automatizado, podrá solicitar un tratamiento no automatizado, expresar su punto de vista e impugnar las decisiones basadas en dichos perfiles, mediante correo electrónico dirigido la siguiente dirección: privacidad@uci.com, o al Apartado de Correos 1160 28080 – Madrid.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos, mediante correo electrónico remitido a: privacidad@uci.com, o al Apartado de Correos 1160 28080 – Madrid.

El interesado podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que éstos sean remitidos directamente a la entidad por él designada en un formato electrónico. 

El interesado puede desde este momento y en cualquier otro posterior retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento mediante correo electrónico dirigido a: privacidad@uci.com, o al Apartado de Correos 1160 28080 – Madrid.

El interesado puede reclamar ante Comprarcasa y/o ante la Agencia Española de Protección de Datos (como tal Autoridad de Control competente en materia de Protección de datos), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, mediante escrito dirigido a Calle Amaltea 32, 1ª planta (Edificio Visionary), 28045 Madrid, o a través de la web https://www.aepd.es